Prezado hoteleiro
Sou hoteleiro desde 1988, na época tinha 15 anos. Tudo começou em 1987 quando meus pais resolveram construir um hotel na cidade de Itapema/SC.
Administrávamos o hotel de forma manual, fazendo os mapas de reservas em folhas A3, cadernos para agenda de reservas e controle dos depósitos, ficha de hospedagem para lançamentos de diárias e consumações e livro caixa para o financeiro.
O hotel prosperou e pagou a minha faculdade e de meus irmãos. Me formei no ano de 1993 em Ciências da Computação pela Universidade de Blumenau/SC e mudei para São Paulo para fazer minha carreira na área de informática. Meus pais e irmãos ficaram administrando nosso hotel.
Seguindo a tendência das demais empresas brasileiras, no final da década de 90, ajudei na escolha de um sistema informatizado e substituímos os controles manuais do hotel.
Todos hoteleiros, que faziam seus controles manuais e passaram a fazer uso de um sistema, perceberam a melhoria que a informática trouxe para os seus negócios. Melhorias como, cadastro de clientes, estatísticas, consultas rápidas nas hospedagens antigas, fechamento de conta muito mais rápido, melhor gerenciamento do empreendimento.
Os primeiros sistemas foram lançados em DOS e depois começaram os sistemas Windows. Ambos com os mesmos benefícios apontados acima, claro que os sistema Windows com visual e operacionalidade melhores que os sistemas DOS, mas sem grandes benefícios que possam justificar a troca de um sistema por outro, ainda mais se a estrutura do hotel for muito grande. Para trocar de sistema os benefícios precisam ser realmente ótimos.
Com o avanço da informática, em especial o avanço da Internet, estamos vivendo uma revolução na forma de gerenciarmos nossos negócios hoteleiros.
Atento a essa revolução e acompanhando a tecnologia na multinacional que trabalhava, decidi em 2006 montar um sistema de hotelaria para rodar em meu servidor e disponibilizar para meus eventuais clientes (hotéis e pousadas) o acesso via Internet. É a mesma tecnologia que os bancos usam em suas agências e home banks.
Em 2007 pedi o desligamento da empresa e fiquei dedicado ao projeto do sistema de hotelaria on-line.
Passados 5 anos, minha empresa cresceu e atendemos mais de 140 hotéis e pousadas, estamos presentes em 43 cidades em 10 estados brasileiros e são mais de 500 funcionários dos hotéis acessando diariamente o sistema.
O que você deve estar se perguntando nesse momento, é o que um sistema on-line pode ser melhor que um sistema instalado para o meu hotel?
E eu pergunto, quanto os bancos economizam com os homes banks? Quantos funcionários a mais seriam necessários para fazer as operações que os próprios clientes executam através da Internet?
O cliente executa operações no lugar dos seus funcionários e os benefícios vão além da economia com funcionários.
Através do nosso sistema de hotelaria:
- O cliente recebe, na confirmação da reserva, a ficha eletrônica de hospedagem para preencher seus dados complementares e seus acompanhantes. Benefícios: economia de tempo do funcionário, menor risco de erro uma vez que o cliente dificilmente irá errar seu sobrenome e outros dados, dados completos dos acompanhantes e satisfação do cliente pelo serviço prestado;
- Durante a estadia, a cada consumação, o cliente recebe em seu smart-phone, notebook ou tablet o extrato de sua conta. Benefícios: não existe conferencia das despesas no momento do check-out gerando economia de tempo do funcionário e principalmente do seu cliente, transparência nos lançamentos e novamente satisfação do cliente pelo serviço prestado;
- Pesquisa de satisfação eletrônica: 2 ou 3 dias após a saída do hóspede, ele recebe um e-mail de agradecimento e uma pesquisa eletrônica para avaliar os seus serviços. Benefícios: não precisa de funcionário para digitar e tabular as respostas, o cliente responde a pesquisa em um momento mais oportuno para ele (ninguém gosta de preencher papel no check-out) e obtém resposta do cliente satisfeito (a pesquisa em papel na unidade habitacional é preenchida principalmente por alguém que tem alguma reclamação a fazer).
Esses são alguns exemplos de como nosso sistema pode ajudar na eficiência do seu hotel, ainda temos outros recursos que você precisa conhecer.
Será um prazer fazer uma visita e continuar esse papo.
Aguardo seu contato
Marcelo Guerino Silveira
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