O que considerar antes de comprar ou contratar
serviços de tecnologia?
Ramon Ray, um jornalista da área de tecnologia
sediado nos Estados Unidos e com artigos publicados nas principais mídias
especializadas como PC Word, e Allbusiness.com, enviou a dica “O que considerar antes de comprar
tecnologia” para o site brasileiro www.saiadolugar.com.br (no final segue o link do
post).
Em sua dica, ele cita 5 perguntas que o gestor de
qualquer empresa, principalmente as pequenas, deve fazer ao comprar ou
contratar tecnologia:
1.
Ela me faz economizar tempo?
2.
Ela economiza dinheiro do meu negócio?
3.
Ela deixa meu negócio mais produtivo?
4.
Ela ajuda meus clientes?
5.
Ela me ajuda a vender mais?
Decidimos ouvir um de nossos clientes e saber a
resposta real para estas perguntas.
Convidamos um cliente que utiliza o TDF a 6 meses
para saber sua opinião. O convidado é Lincoln Moro, gestor da Pousada Varshana
(www.varshana.com.br ), no município de Balsa
Nova, região metropolitana de Curitiba – Paraná.
A razão pela qual convidei o Lincoln é que além de
administrar a Varshana, ele atua como consultor em gestão de empresas, é
Instrutor do SENAC nas áreas de gestão de atendimento ao cliente e vendas e
pesquisou muito antes de adquirir nosso software.
Na edição da Feira Equipotel 2012, visitou todos os
estandes das empresas de softwares e escolheu o Portal To de Férias para
automatizar sua pousada.
Veja como foi a entrevista:
1. Faz
economizar tempo?
Lincoln: Sim. As alternativas a um ERP (software de gestão
empresarial) são planilhas em Excel ou controles manuais, os famosos
caderninhos. Mesmo as planilhas mais avançadas não “conversam” totalmente entre
si. Temos que fazer muitos lançamentos e buscas separadas para reunir
informações e mesmo assim não obtemos relatórios completos.
Exemplo: Quando faço o lançamento de uma reserva, em 2 minutos alimento o mapa
de reservas, alimento o cadastro de clientes e o mapa de faturamento. A seguir
posso obter relatórios de clientes, acomodações disponíveis e o faturamento de
um determinado período com poucos clicks.
2. Economiza
dinheiro do seu negócio?
Lincoln: Tempo é dinheiro, já dizia meu avô! Mas o mais importante é ver a
empresa por vários ângulos. Posso avaliar custos detalhados, despesas e
investimentos, além de saber em um segundo o quanto temos a receber ou pagar nos
próximos meses. Além disso, tendo um ERP
– Online economizo em servidores, sistemas de segurança, antivírus,
atualizações, suporte técnico, etc, pois todo processamento acontece fora da
minha empresa.
Exemplo: O pessoal da “maquininha” de cartão de crédito me liga toda semana
oferecendo antecipação dos recebíveis com juros baixos. No mesmo instante eu
puxo o fluxo de caixa e percebo que vamos entrar no limite do banco cujo juro é
mais alto que o da antecipação. Fecho o negócio na hora! Informação rápida e
precisa é a chave para decisões corretas que levam a redução do desperdício.
3. Deixa seu
negócio mais produtivo?
Lincoln: Não só produtivo como agradável. Todos gostariam de saber o que vai
acontecer no futuro e a gestão estratégica com auxilio do ERP me mostra pelo
menos o caminho que seguimos. Além disso, registramos o passado que serve de
referencia para tudo que planejamos para o futuro.
Exemplo: Já passei dias preocupado, quando as vendas estão em baixa. Hoje faço
uma relação do mês que estamos com o mesmo mês dos anos anteriores e percebo
que a situação não está tão ruim assim. Analiso os custos e sigo em frente mais
disposto e produtivo.
4. Ajuda
seus clientes?
Lincoln: Muito! Tudo que pudermos fazer para facilitar
a vida do cliente reverte em resultado positivo em vendas. As pessoas tem cada
dia menos tempo e se sentem cada dia menos seguros com estabelecimentos de
hospedagem.
Exemplo: Usando o TDF online o cliente recebe por e-mail várias informações. Na
reserva, durante a hospedagem e depois do check out detalhando praticamente
tudo a respeito da sua hospedagem. Além disso, ele faz parte de um cadastro
único e seu check in é facilitado quando ele visita outro hotel que usa o mesmo
ERP.
5. Ajuda a
vender mais?
Lincoln: Sim. Como posso acessar o sistema de qualquer lugar que esteja, via notebook ou até pelo celular,
não perco vendas, pois estou conectado 24h/dia para atender meus clientes.
Exemplo: O sistema também envia automaticamente mensagens
para os clientes agradecendo sobre a estadia e pedindo sua opinião sobre o
atendimento na pousada. A partir destas informações ajustamos a “sintonia fina”
do negócio e aprimoramos nosso atendimento todos os dias. Um cliente satisfeito pode gerar até 5 novos clientes gratuitamente
para sua empresa, acredite!
6. Algum
comentário adicional que gostaria de registrar?
Lincoln: Todo empresário quer o crescimento do seu negócio e sonha com a
prosperidade por muitos anos. Nos dias atuais não há crescimento sem investimento
em tecnologia e inovação, senão ainda teríamos equipamentos como toca fitas e
vídeo cassete em nossas pousadas. Podemos trabalhar por um tempo sem a ajuda de
um software de gestão, mas um dia vamos precisar dele. Quanto antes nos
habituarmos com a evolução tecnológica mais rápido atingiremos o sucesso!
Atualmente o portal www.todeferias.com.br atende mais de 180 pousadas e hotéis em mais de 60
cidades brasileiras. Estamos presentes em 14 estados brasileiros.
Lincoln, além de gerir a Pousada Varshana (www.varshana.com.br), presta consultoria para Pousadas e Hotéis, ajudando outros
empreendedores do ramo a aumentar sua lucratividade.
Ficou interessado? Responda esse e-mail solicitando
mais informações.
Atenciosamente,
