Booking, Decolar, Hotel Urbano e outras. Existe um lado negativo nas vendas on-lines?
CRS - Sistemas de Reserva por Computador
GDS - Sistemas de Distribuição Globais
Essas são as siglas de como as vendas on-line de reservas são conhecidas, e colocar o estabelecimento nesses meios de vendas virou uma necessidade para manter uma taxa de ocupação.
Para muitos empresários, essas ferramentas são responsáveis pelo maior número de vendas, e nesse ponto começa o risco.
Ter um negócio e depender das estratégias de empresas terceiras de vendas, a vulnerabilidade é alta. Do dia pra noite a taxa de ocupação e o faturamento podem cair devido a uma alteração de mercado, de legislação ou outra variável que implique nas vendas.
Mas este não é o principal risco. O principal risco é apagar a marca do hotel ou pousada. Na venda on-line o cliente não compra a diária de um hotel ou pousada, ele compra uma diária do booking, decolar ou outra empresa. O estabelecimento é apenas um meio, e na próxima viagem do cliente, mesmo que seja para o mesmo destino turístico, irá procurar novamente a empresa de venda on-line, e talvez nem se lembre do estabelecimento que ficou na viagem anterior.
Ou seja, o cliente não é do estabelecimento e sim da empresa de venda on-line.
O cuidado que o hoteleiro precisa ter é de construir uma carteira de clientes e trabalhar para que essa carteira gere novos faturamentos. Para construir a carteira as empresas de vendas on-line são indispensáveis, e para manter a carteira gerando novos faturamentos um bom sistema de relacionamento também é indispensável.
Ter um sistema de relacionamento é um complemento as vendas on-lines.
As informações para fazer o relacionamento estão no banco de dados do sistema de gestão ou nos controles manuais. A questão é, o sistema usado pelo estabelecimento faz o relacionamento? Se a resposta for negativa, já passou da hora de procurar novas soluções.
A 7 anos comercializamos o sistema TDF - Hotel do portal www.todeferias.com.br com foco
no relacionamento com o cliente. Atualmente são mais de 180 hotéis e pousadas, sendo que muitos migraram de outros sistemas para as nossas soluções.
Mantenha suas vendas on-lines e pense num sistema que também faça o relacionamento.
Um abraço
Marcelo Guerino Silveira
(Mais do que um Site! Mais do que um Software!)
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