Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 Nro 11

Booking, Decolar, Hotel Urbano e outras. Existe um lado negativo nas vendas on-lines?

CRS - Sistemas de Reserva por Computador

GDS - Sistemas de Distribuição Globais

Essas são as siglas de como as vendas on-line de reservas são conhecidas, e colocar o estabelecimento nesses meios de vendas virou uma necessidade para manter uma taxa de ocupação.

Para muitos empresários, essas ferramentas são responsáveis pelo maior número de vendas, e nesse ponto começa o risco.

Ter um negócio e depender das estratégias de empresas terceiras de vendas, a vulnerabilidade é alta. Do dia pra noite a taxa de ocupação e o faturamento podem cair devido a uma alteração de mercado, de legislação ou outra variável que implique nas vendas.

Mas este não é o principal risco. O principal risco é apagar a marca do hotel ou pousada. Na venda on-line o cliente não compra a diária de um hotel ou pousada, ele compra uma diária do booking, decolar ou outra empresa. O estabelecimento é apenas um meio, e na próxima viagem do cliente, mesmo que seja para o mesmo destino turístico, irá procurar novamente a empresa de venda on-line, e talvez nem se lembre do estabelecimento que ficou na viagem anterior.

Ou seja, o cliente não é do estabelecimento e sim da empresa de venda on-line.

O cuidado que o hoteleiro precisa ter é de construir uma carteira de clientes e trabalhar para que essa carteira gere novos faturamentos. Para construir a carteira as empresas de vendas on-line são indispensáveis, e para manter a carteira gerando novos faturamentos um bom sistema de relacionamento também é indispensável.

Ter um sistema de relacionamento é um complemento as vendas on-lines.

As informações para fazer o relacionamento estão no banco de dados do sistema de gestão ou nos controles manuais. A questão é, o sistema usado pelo estabelecimento faz o relacionamento? Se a resposta for negativa, já passou da hora de procurar novas soluções.

A 7 anos comercializamos o sistema TDF - Hotel do portal www.todeferias.com.br com foco 

no relacionamento com o cliente. Atualmente são mais de 180 hotéis e pousadas, sendo que muitos migraram de outros sistemas para as nossas soluções.

Mantenha suas vendas on-lines e pense num sistema que também faça o relacionamento.

Um abraço

Marcelo Guerino Silveira

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Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 Nro 10 - Equipotel 2013

Equipotel 2013 - Participação do Portal Tô De Férias foi um Sucesso

Semana passada ocorreu no Anhembi, na cidade de São Paulo, a 51ª Equipotel e a participação do portal www.todeferias.com.br foi um sucesso com a apresentação do software TDF - Hotel de Gestão de Hoteleira nas Nuvens.

A cada ano nossa carteira de clientes cresce e muitos visitaram nosso estande. Recebemos clientes do Pará, Pernambuco, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espirito Santo. Ainda tivemos clientes de Goiás que infelizmente não encontraram nosso estande mas fizeram questão de se manifestarem.

Sempre que recebemos um cliente em nosso estande, os encontros são calorosos e seus depoimentos ajudam nas novas vendas. Depoimentos do tipo:

• Agora eu procuro problemas, porque problema de software eu não tenho mais;
• Sou formado em informática, testei vários softwares e tentei fazer um, até conhecer e virar cliente do TDF - Hotel. O sistema funciona muito bem;
• Fiz o caminho de Compostela na Espanha com minha esposa. Não deixei de atender meus clientes e fazer reservas, usando apenas o meu iPhone;
• Comprei uma segunda pousada e o estande de software em frente me deu o sistema e pagaria apenas a mensalidade. Fiz a escolha pelo TDF - Hotel pagando a taxa de adesão e mensalidade porque o sistema é melhor, eu conheço;
• Tenho duas pousadas no estado de São Paulo e passo mais tempo no exterior que no Brasil, acompanho tudo com meu tablet;
• Troquei de sistema para o TDF - Hotel, na parte de reservas é muito semelhante ao anterior, o controle financeiro é melhor e acessar de qualquer equipamento conectado a Internet é a grande vantagem. Tanto eu como minha mulher temos outras atividades e esse recurso caiu como uma luva para nós.

Conforme mencionado em um depoimento acima, ficamos de frente com o estande de outro software. Na edição 2012 da feira ficamos de frente com um outro, e não percebemos o mesmo entusiasmo nos clientes visitando seus fornecedores. E para completar essa falta de entusiasmo escutamos em nosso estande comentários do tipo:

• Preciso acessar o sistema da pousada em minha casa e o meu fornecedor não consegue, uma hora fala que é o team viewer outra hora fala que é a Internet. Estou indo no estande deles para ver uma solução;
• Tenho uma pousada e comprei a versão menos cara, não posso instalar em rede e com frequência tenho problemas na máquina e preciso reinicializar;
• Meu fornecedor liberou versão para SNRH - Sistema Nacional de Registro de Hóspede, mas até agora não está funcionando perfeitamente;
• Eu usava um sistema, hoje uso outro e os problemas continuam.

Não posso comparar os sistemas instalados com o sistema nas nuvens TDF - Hotel. Existem ótimos sistemas no mercado, o problema são as máquinas que esses sistemas funcionam. Se o computador onde o sistema é instalado apresentar algum problema, uma solicitação ao fornecedor precisa ser feita, seja para reinstalar ou executar rotinas de recuperação. 

Os problemas são muito comuns, como uma queda de energia que danifica o banco de dados, vírus, problemas de rede, atualização de versão, erro de funcionário, etc. A frequência desgasta o  relacionamento entre clientes e fornecedores de softwares instalados.

Durante a feira fechamos algumas vendas e novas irão ocorrer no pós feira. 

Agradeço a visita dos clientes e as pessoas que assistiram nossas apresentações.

Um abraço

Marcelo Guerino Silveira

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Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 Nro 9

Prezado Hoteleiro(a),

Na edição 2013 da Feira Equipotel estaremos completando 5 anos de participação.

Nesse ano iremos trabalhar o tema “Saia da Idade das Pedras e Venha para as Nuvens!".

Criamos esse tema, para falar de uma forma divertida sobre um assunto sério. O avanço da tecnologia e o impacto em seus negócios.

Muitas empresas ainda não se conscientizaram sobre o impacto que o avanço pode provocar em seus negócios.

Só para citar um grande exemplo de quem se recusou a se atualizar, temos a ex-poderosa Kodak. Uma empresa que não acreditou nas máquinas digitais e teve seu negócio arruinado.

Quais serão as próximas empresas ameaçadas de fecharem suas portas?

As empresas de desenvolvimentos de softwares instalados estão com os dias contados. As grandes fornecedoras de softwares para hotéis, que estarão expondo seus produtos na feira Equipotel 2013, podem não existir daqui alguns anos.

Todos os serviços de software irão migrar para a Internet. Cabe ao empresário escolher quando irá fazer essa mudança, e existem duas opções:

1. Esperar o fornecedor atual disponibilizar seus produtos com versões para Internet. Nessa opção o empresário corre o risco do fornecedor quebrar antes de preparar seu produto para a Internet;


2. Trocar de fornecedor e partir para uma empresa com anos de experiência nesse modelo de software

Não corra o risco do seu negócio quebrar junto com a empresa de software instalado. Venha para o TDF – Hotel, sistema de gestão hoteleira do portal www.todeferias.com.br

Um abraço

Marcelo Guerino Silveira
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Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 Nro 8

Sistema Nacional de Registro de Hóspede nas Nuvens

A velha ficha de hóspede da Embratur agora é eletrônica e nas nuvens.

A partir de 1º de julho de 2013, segundo a Lei 11.771/2008 e decreto 7.381/2010, todos os meios de hospedagens são obrigados a transmitir para o ministério do turismo informações de seus hóspedes.

As informações são as mesmas contidas na antiga ficha de hóspede da Embratur. A ficha da Embratur era carbonada, preenchida pelos hóspede no momento do check-in e uma via encaminhada para a Embratur, que por sua vez, precisava digitar a ficha em seus sistemas. No processo de digitação precisava interpretar as letras ordinárias de uma grande parte da população. Eu particularmente, me incluo no grupo de pessoas com letra ordinária. 
O procedimento da ficha manual tinha tudo para não dar certo e nem era regulamentado por lei.

A grande sacada do governo foi usar a computação nas nuvens. O raciocínio foi: vamos desenvolver um sistema na Internet e obrigar por lei os meios de hospedagens a cadastrarem seus hóspedes, desta forma nós livramos das fichas manuais, da digitação e das letras ordinárias.

Hoje os meios de hospedagens são obrigados a entrar no site www.hospedagem.turismo.gov.br para cadastrar os hóspedes ou usarem um sistema de gestão hoteleira integrado com Sistema Nacional de Registro de Hóspede para transmissão automática.

Usar o site ou integrar o sistema de hotelaria, não evita o árduo trabalho  dos meios de hospedagens das fichas manuais com suas letras ordinárias no momento do check-in. Lembrando, que a própria tecnologia está matando o hábito nas pessoas de usarem a caneta. Hoje em dia tudo é teclado, seja no computador, notebook, tablet ou smartphone.

Mas, já que o governo teve a sacada de usar a computação nas nuvens para transferir o pepino para os hoteleiros, por que não os hoteleiros transferirem seus sistemas para as nuvens e passar o cadastro para os hóspedes?

É exatamente isso que o sistema TDF Hotel do portal www.todeferias.com.br faz. No momento da reserva, o funcionário do meio de hospedagem pega nome, telefone e e-mail do responsável pela reserva e de seus hóspedes /  acompanhantes. O sistema envia para cada um a sua ficha eletrônica para preenchimento on-line. Para os hóspedes / acompanhantes que não possuírem e-mail, o próprio responsável pela reserva preenche todos os dados.

Isso significa comodidade para o hóspede (já que prefere o preenchimento eletrônico ao manual), informação correta, maior velocidade no check-in e transmissão direta para o Sistema Nacional de Registro de Hóspede.

Conheça nossa empresa acessando o site www.tdfweb.com.br

Visite a próxima Equipotel em São Paulo, nos dias 16, 17, 18 e 19 de setembro. Trabalharemos o tema "Saia da Idade das Pedras. Venha para as Nuvens"

Um abraço

Marcelo Guerino Silveira

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Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 - Nro 7

Equipotel Nordeste 2013 - Objetivo Alcançado

Nesse mês de maio no Centro de Convenções de Pernambuco na cidade de Olinda aconteceu a terceira edição da Feira Equipotel Nordeste. Nessa edição o portal ToDeFerias apresentou o tema "Saia das Pedras. Venha para as Nuvens - Diga não ao Software Instalado" 

De uma forma divertida conseguimos alcançar nossos objetivos, que foi alertar os empresários para a mudança que fatalmente irá ocorrer nos próximos anos. Abordávamos as pessoas com o discurso:

"Todos os sistemas irão migrar para a Internet. A mudança é inevitável. Usar um sistema instalado está mais para a idade da pedra do que para o mundo tecnológico atual. Desenvolvemos nossa primeira versão on-line em 2006 e já atendemos mais de 200 pousadas e hotéis. Vamos conhecer?"

Realizamos muitas apresentações e conseguimos tocar pequenos, médios e grandes empreendimentos hoteleiros. Continuamos nossa caminhada e implantando nossos serviços em pousadas e hotéis pelo Brasil.

Nossa empresa é jovem se compararmos com os principais fornecedores de softwares, mas se pensarmos em software nas nuvens, estamos  no minimo 8 anos na frente. A mudança será inevitável e na hora de mudar, conte com a nossa experiência.

Fotos do nosso estande:

Um abraço

Marcelo Guerino Silveira

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Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 - Nro 6

Existe Software de Hotelaria da Idade da Pedra?

O mundo vive uma revolução tecnológica e ainda vemos pousadas e hotéis trabalhando sem um sistema de hotelaria. Também vemos softwares no antigo DOS e muitos no ambiente Windows.

Diante de tantas novidades como saber se um sistema está ultrapassado?

Pode não parecer, mas muitos sistemas vendidos atualmente estão mais para a idade da pedra do que para o mundo tecnológico atual.

As perguntas abaixo servem para identificar se um software é da idade da pedra. Se uma das respostas for positiva o software está ultrapassado.

1. Necessário backup diário para garantir a segurança e eventual recuperação dos dados?
2. Para ter atualizações do software é necessário download e instalação?
3. Para ter atualizações é necessário pagar ao fornecedor?
4. Para fazer uma simples mala direta para os clientes é necessário gerar arquivo e usar outro sistema?
5. Sistema roda apenas no Windows? (Não funciona em Mac, tablet, smartphone ou outros equipamentos)

Uma resposta positiva significa um mau sinal.

Existe uma empresa brasileira fornecendo sistema de hotelaria nas nuvens, isso significa um software 100% via Internet, facilitando a vida de muitos hotéis e pousadas. Essa empresa é a TDF Informática, criadora do portal WWW.todeferias.com.br. Vem conquistando pousadas e hotéis em todo o Brasil e estará na próxima Equipotel Nordeste em Recife, nos dias 7, 8, 9 e 10 de maio. Para os visitantes dessa feira será mais uma oportunidade de conhecer o que existe de mais moderno em software de hotelaria.

Aguardo sua visita

Marcelo Guerino Silveira

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Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 Nro 5

O que considerar antes de comprar ou contratar

serviços de tecnologia?

Ramon Ray, um jornalista da área de tecnologia sediado nos Estados Unidos e com artigos publicados nas principais mídias especializadas como PC Word, e Allbusiness.com, enviou a dica “O que considerar antes de comprar tecnologia” para o site brasileiro www.saiadolugar.com.br (no final segue o link do post).

Em sua dica, ele cita 5 perguntas que o gestor de qualquer empresa, principalmente as pequenas, deve fazer ao comprar ou contratar tecnologia:

1.      Ela me faz economizar tempo?

2.      Ela economiza dinheiro do meu negócio?

3.      Ela deixa meu negócio mais produtivo?

4.      Ela ajuda meus clientes?

5.      Ela me ajuda a vender mais?

Decidimos ouvir um de nossos clientes e saber a resposta real para estas perguntas.

Convidamos um cliente que utiliza o TDF a 6 meses para saber sua opinião. O convidado é Lincoln Moro, gestor da Pousada Varshana (www.varshana.com.br ), no município de Balsa Nova, região metropolitana de Curitiba – Paraná.

A razão pela qual convidei o Lincoln é que além de administrar a Varshana, ele atua como consultor em gestão de empresas, é Instrutor do SENAC nas áreas de gestão de atendimento ao cliente e vendas e pesquisou muito antes de adquirir nosso software.

Na edição da Feira Equipotel 2012, visitou todos os estandes das empresas de softwares e escolheu o Portal To de Férias para automatizar sua pousada.

Veja como foi a entrevista:

1. Faz economizar tempo?

Lincoln: Sim. As alternativas a um ERP (software de gestão empresarial) são planilhas em Excel ou controles manuais, os famosos caderninhos. Mesmo as planilhas mais avançadas não “conversam” totalmente entre si. Temos que fazer muitos lançamentos e buscas separadas para reunir informações e mesmo assim não obtemos relatórios completos.

Exemplo: Quando faço o lançamento de uma reserva, em 2 minutos alimento o mapa de reservas, alimento o cadastro de clientes e o mapa de faturamento. A seguir posso obter relatórios de clientes, acomodações disponíveis e o faturamento de um determinado período com poucos clicks.

2. Economiza dinheiro do seu negócio?

Lincoln: Tempo é dinheiro, já dizia meu avô! Mas o mais importante é ver a empresa por vários ângulos. Posso avaliar custos detalhados, despesas e investimentos, além de saber em um segundo o quanto temos a receber ou pagar nos próximos meses. Além disso, tendo um ERP – Online economizo em servidores, sistemas de segurança, antivírus, atualizações, suporte técnico, etc, pois todo processamento acontece fora da minha empresa.

Exemplo: O pessoal da “maquininha” de cartão de crédito me liga toda semana oferecendo antecipação dos recebíveis com juros baixos. No mesmo instante eu puxo o fluxo de caixa e percebo que vamos entrar no limite do banco cujo juro é mais alto que o da antecipação. Fecho o negócio na hora! Informação rápida e precisa é a chave para decisões corretas que levam a redução do desperdício.

3. Deixa seu negócio mais produtivo?

Lincoln: Não só produtivo como agradável. Todos gostariam de saber o que vai acontecer no futuro e a gestão estratégica com auxilio do ERP me mostra pelo menos o caminho que seguimos. Além disso, registramos o passado que serve de referencia para tudo que planejamos para o futuro.

Exemplo: Já passei dias preocupado, quando as vendas estão em baixa. Hoje faço uma relação do mês que estamos com o mesmo mês dos anos anteriores e percebo que a situação não está tão ruim assim. Analiso os custos e sigo em frente mais disposto e produtivo.

4. Ajuda seus clientes?

Lincoln: Muito! Tudo que pudermos fazer para facilitar a vida do cliente reverte em resultado positivo em vendas. As pessoas tem cada dia menos tempo e se sentem cada dia menos seguros com estabelecimentos de hospedagem.

Exemplo: Usando o TDF online o cliente recebe por e-mail várias informações. Na reserva, durante a hospedagem e depois do check out detalhando praticamente tudo a respeito da sua hospedagem. Além disso, ele faz parte de um cadastro único e seu check in é facilitado quando ele visita outro hotel que usa o mesmo ERP.

5. Ajuda a vender mais?

Lincoln: Sim. Como posso acessar o sistema de qualquer lugar  que esteja, via notebook ou até pelo celular, não perco vendas, pois estou conectado 24h/dia para atender meus clientes.

Exemplo: O sistema também envia automaticamente mensagens para os clientes agradecendo sobre a estadia e pedindo sua opinião sobre o atendimento na pousada. A partir destas informações ajustamos a “sintonia fina” do negócio e aprimoramos nosso atendimento todos os dias. Um cliente satisfeito pode gerar até 5 novos clientes gratuitamente para sua empresa, acredite!

6. Algum comentário adicional que gostaria de registrar?

Lincoln: Todo empresário quer o crescimento do seu negócio e sonha com a prosperidade por muitos anos. Nos dias atuais não há crescimento sem investimento em tecnologia e inovação, senão ainda teríamos equipamentos como toca fitas e vídeo cassete em nossas pousadas. Podemos trabalhar por um tempo sem a ajuda de um software de gestão, mas um dia vamos precisar dele. Quanto antes nos habituarmos com a evolução tecnológica mais rápido atingiremos o sucesso!

Atualmente o portal www.todeferias.com.br atende mais de 180 pousadas e hotéis em mais de 60 cidades brasileiras. Estamos presentes em 14 estados brasileiros.

Lincoln, além de gerir a Pousada Varshana (www.varshana.com.br), presta consultoria para Pousadas e Hotéis, ajudando outros empreendedores do ramo a aumentar sua lucratividade.

Quer fazer alguma pergunta a ele? Escreva para lincoln@varshana.com.br

Ficou interessado? Responda esse e-mail solicitando mais informações.

Link da dica no site www.saidolugar.com.br: http://www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/dica-diaria-ao-empreendedor-40-o-que-considerar-antes-de-comprar-tecnologia/

Atenciosamente,

Marcelo Guerino Silveira
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Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 - Nro 4

Quanto tempo pode levar uma implantação de sistema com treinamento para os funcionários?

Dependendo do prestador de serviço uma implantação pode levar semanas, elevando o custo do sistema e ficando inviável para muitas pousadas e hotéis.

Dependendo da tecnologia do sistema, já é possível informatizar uma pousada ou hotel em apenas 2 dias de trabalho. O tempo reduzido de trabalho é acompanhado pela redução de custo.

Somos uma empresa que usamos esse tipo de tecnologia para informatizar pousada e hotéis. Trata-se do Sistema TDF do portal To de Férias.

Nosso sistema faz o completo gerenciamento, com a diferença de ser 100% via Internet. Ficam dispensados grandes investimentos em servidores, computadores específicos e eliminamos rotinas diárias como back-up, execuções de procedimentos noturnos e segurança.

Os recursos do To de Férias, são acessíveis de qualquer dispositivo (Tablet, Note Book, Celular ou computador) com um simples acesso a Internet, ou seja, a informação está disponível em qualquer lugar em tempo real.

O controle administrativo é uma obrigação de qualquer sistema. Destacamos que o nosso grande diferencial é o relacionamento automático que proporcionamos entre as pousadas / hotéis com os hóspedes. Citando alguns exemplos:

• O hóspede recebe a ficha de hospedagem eletrônica no ato da reserva, preenchendo os dados, no sistema, dias antes do check-in;
• Durante a estadia, o hóspede recebe em seu celular o extrato de conta com os valores parciais para o momento do check-out;
• Alguns dias após a saída, o hóspede recebe e responde uma pesquisa de satisfação eletrônica.

Obs.: Essas e outras rotinas são automáticas, sem a necessidade de intervenção de funcionários.

São muitos benefícios por um custo muito baixo.

Responda esse e-mail solicitando mais informações sobre nossos produtos.

Essa é a hora de investir, informatize já seu empreendimento.

Atenciosamente,

Henrique Mossolin

(11) 9 8832-8358

www.todeferias.com.br

Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 Nro 3

Comprometimento com Prestação de Serviço de Qualidade.

Um dos lemas do portal To De Férias.

Idealizamos e construímos a primeira versão do portal www.todeferias.com.br no ano 2006. Para o funcionamento da primeira versão era necessário um servidor, onde optamos em cotar um computador entre os principais fornecedores: IBM, HP e DELL. A escolha foi feita antes do lançamento do portal e sem clientes.

Na época, alguns amigos aconselharam a iniciar as operações da empresa com um computador mais barato e esperar os primeiros resultados para fazer investimentos.

Pelo compromisso com a qualidade na prestação de serviço, ignoramos os conselhos de amigos próximos e nosso primeiro servidor foi um IBM, que atendeu bem as necessidades do negócio.

Após três anos de operações, mesmo sem necessidade, trocamos o servidor IBM por um HP. Alem do compromisso com a qualidade, buscamos com esse servidor a redundância dos discos (HDs). O disco (HD) é a peça de um computador que tem o maior desgaste porque as operações de leitura e gravação são mecânicas. O servidor HP tinha dois discos trabalhando espelhados, e em caso de pane em um deles, o serviço continuaria sem danos para nossos clientes e o reparo poderia ser feito.

Em nome da qualidade e novamente após três anos de operação, na última sexta-feira dia 08 de março de 2013, trocamos de servidor. Adquirimos uma maquina virtual. Fazer uso de uma maquina virtual, significa ter tudo redundante. As maquinas físicas são equipamentos com vários processadores, pentes de memórias, discos, controladores e fontes de energia. Ocorrendo uma pane em qualquer dessas peças, o reparo é feito sem comprometer o funcionamento das aplicações.

Prezar pela qualidade dos serviços é uma garantia para nossos clientes.

Qualidade não tem haver com tamanho e sim com postura da empresa.

Nosso primeiro contrato foi em março de 2007 e atualmente atendemos mais de 180 hotéis e pousadas. Somos uma empresa em crescimento, 100% nacional e prestamos serviços na área de software de hotelaria on-line, com diferencial na automação do relacionamento com os hóspedes e publicidade na Internet.

Após 6 anos de operação, agradeço a confiança dos nossos clientes e convido os não clientes a experimentarem nossos serviços.

Software de hotelaria on-line, com automação do relacionamento com o hóspede e publicidade. Valores a partir de R$ 500,00 de adesão e R$ 100,00 mensais.

Um abraço

Marcelo Guerino Silveira
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Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 - Nro 2

2013 a todo vapor

Passado o período de férias e carnaval, entra o período onde muitos hoteleiros buscam novidades para melhor atender seu público.

Este é um período que aumenta nossa demanda. Hoteleiros buscando algo a mais nos sistemas de gerenciamento. Hoje em dia, o sistema não pode ficar restrito a administração de reservas, financeira e estoque.

O sistema de hotelaria do portal www.todeferias.com.br, além das administrações básicas, reduz o custo operacional aumentando a eficiência, gera novos negócios com automação do relacionamento e faz publicidade na Internet.

Menor custo e maior eficiência:

1.      No ato da reserva o hóspede recebe uma ficha eletrônica para alimentar seus dados pessoais, acompanhantes, veículos e como conheceu. Consequência: tempo reduzido de check-in, e relatório estatístico de como os hóspedes estão conhecendo o estabelecimento;

2.      Durante a estadia o hóspede recebe, diariamente em seu smartphone, tablet ou notebook, extrato de suas consumações e saldo parcial a pagar. Consequência: transparência nos lançamentos e tempo reduzido no check-out;

3.      N dias após o check-out o hóspede recebe uma pesquisa de satisfação eletrônica vinculada ao sistema. Sem interferência de um funcionário, o cliente gera informações com elogios ou críticas construtivas. Consequência: depoimentos positivos são usados no marketing da publicidade e críticas construtivas melhoram os serviços.

Geração de novos negócios:

1.      E-mails automáticos para os aniversariantes com possibilidade de promoções vinculadas;

2.      Convites para os clientes retornarem após 11 meses de sua saída. Momento oportuno onde o cliente está planejando a próxima viagem;

3.      Divulgação de pacotes e promoções nominais a cada cliente.

São novidades assim que os hoteleiros estão buscando e nossa carteira de clientes não para de crescer.

Já são mais de 180 hotéis e pousadas em 60 cidades de 14 estados brasileiros.

Nessa semana estamos implantando nossos serviços em uma pousada em Cabo Frio e em duas pousadas em Visconde de Mauá. Ambas as cidades no estado do Rio de Janeiro.

Navegue no site www.todeferias.com.br, verifique se sua cidade já possui um cliente nosso e pergunte a ele sobre nós. Não fique pra trás, e solicite uma demonstração sem compromisso.

Marcelo Guerino Silveira
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Papo de Hoteleiro para Hoteleiro - Ano 2 Nro 1

Como os Hóspedes estão Conhecendo as Pousadas e Hotéis?

Saber como os hóspedes estão encontrando as pousadas e hotéis é uma importante ferramenta para direcionar os investimentos em publicidade.

2.810 pessoas hospedadas entre os dias 15/12/2012 e 14/01/2013 responderam a pergunta: “Como conheceu nossa Pousada/Hotel?”

O resultado foi o seguinte:

Origem	Qtidade
Retorno	1888	67,19%
Pesquisa no Google	219	7,79%
Booking	156	5,55%
Site da Pousada / Hotel	146	5,20%
Indicação Amigos	132	4,70%
Site da Cidade/Região	72	2,56%
Balcao / Walk-in	64	2,28%
Site de venda Coletiva	48	1,71%
Agencia de Viagem/Turismo	46	1,64%
Site todeferias.com.br	13	0,46%
E-mail Marketing	10	0,36%
Revista	8	0,28%
Facebook	5	0,18%
Propaganda Radio/TV	3	0,11%
Total	2810

Analisando os números, tiramos conclusões como:

1. Positivas:
   1. Um cliente bem atendido retorna;
   2. O google continua sendo o campeão nas mídias;
   3. Booking é muito forte;
   4. A importância de ter um bom site;
   5. Cliente, bem atendido, indica para seus amigos;
2. Negativas:
   1. Queda das mídias tradicionais como rádio, TV e revistas;
   2. Facebook e outros sites de relacionamentos, ainda não são os melhores lugares para investir.

A pesquisa é feita de forma automática e continuamente nas pousadas e hotéis usuárias do sistema on-line de gerenciamento hoteleiro do portal www.todeferias.com.br. Atendemos mais de 170 pousadas e hotéis em 59 cidades de 13 estados brasileiros.

No período mencionado foram 41.903 hóspedes gerenciados pelo nosso sistema.

Cada pousada ou hotel tem o seu relatório de como o hóspede conheceu, e essa informação é obtida de uma forma muito fácil.

O hóspede recebe no ato da reserva, via Internet, uma ficha eletrônica para completar seus dados pessoas, inserir seus acompanhantes e responder como conheceu. Uma vez preenchida a ficha, pelo próprio hóspede, o relatório já pode ser listado.

Nossos clientes estão fazendo suas análises para as reservas do próximo carnaval e redirecionando seus investimentos em publicidade.

Conheça nossos serviços, estou aguardando seu contato.

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