Prezado hoteleiro
No primeiro papo de hoteleiro eu terminei comentando que nosso sistema ajuda na eficiência do seu hotel ou pousada. Link do primeiro papo: http://marcelotodeferias.blogspot.com/2012/01/papo-de-hoteleiro-para-hoteleiro.html
Mas a final de contas, o que é eficiência hoteleira?
Antes de responder a pergunta, vou falar sobre três pontos importantes da hotelaria:
- Conquistar novos clientes;
- Receber seus clientes e atender todas as suas necessidades;
- Manter relacionamento garantindo retorno e indicações.
1. Para conquistar novos clientes o hoteleiro precisa usar as publicidades, atrativos da região (turística e/ou negócios), parcerias com agências de viagens, vendas coletivas, etc.
2. Receber seus clientes significa:
- Oferecer uma estrutura física compatível com a própria casa do cliente. Informação importantíssima para escolher o público alvo. Isso interfere no conforto e nas escolhas de colchões, duchas, decoração, mobílias, ambientes comuns, etc;
- Atender o mais rápido possível às solicitações dos clientes, incluindo a entrada (check-in), consumações, emergências, prestação de serviço e saída (check-out);
- Estar sempre disponível com o tempo que o cliente achar necessário para atendê-lo e bater um bom papo.
- O cliente deve ser um amigo do estabelecimento e amigos são lembrados nas datas comemorativas, noticias pertinentes a seus interesses, convites, etc;
- Ouvir o cliente e sempre responder adequadamente. Receba as criticas e melhore constantemente os serviços. Receba os elogios e mostre para o público o que estão falando do seu estabelecimento.
- Um bom relacionamento gera retorno e indicações para novos clientes.
Agora eu posso responde a pergunta, o que é eficiência hoteleira?
Executar os três pontos da melhor forma possível e pelo menor custo.
O hoteleiro precisa:
· Focar nos três pontos;
· Passar para seus funcionários a importância de cada ponto gerando sinergia entre eles;
· Ter parceiros que pensem da mesma forma.
Eu entro como um parceiro que pensa da mesma forma.
Enquanto a maior parte das empresas de software pensam em vender seus sistemas e ser mais uma despesa para seu estabelecimento, minha empresa pensa diferente. Trabalhamos com o objetivo de melhorar a eficiência hoteleira.
Vamos rever os três pontos:
- Conquistar novos Clientes: contribuímos com os hotéis através do nosso portal turístico, www.todeferias.com.br. Não temos conhecimento de outra empresa de software preocupada com a publicidade de seus clientes;
- Receber bem seus clientes: ajudamos a eficiência sendo o mais rápido possível no atendimento. Enviamos ficha eletrônica para o hóspede preencher seus dados, evitando uso de papel e ganhando tempo na entrada. A cada consumação mandamos para o cliente o extrato de sua conta, deixando a rotina transparente e ganhando tempo na saída;
- Manter Relacionamento: automatizamos e-mail para aniversariantes, convite para o cliente retornar após 11 meses, ferramenta de mala direta personalizada com o nome do cliente e, o principal, pesquisa de satisfação eletrônica. Através da pesquisa eletrônica o cliente fala com o hotel ou pousada. As críticas irão contribuir para melhorar os serviços e os elogios serão vistos em nossa publicidade e no site do estabelecimento.
Reflita se seu estabelecimento está sendo eficiente e se o parceiro de informática está preocupado com a sua eficiência.
Talvez esteja executando bem os três pontos, mas o custo pode estar alto. Fazer publicidade, sistema e relacionamento com fornecedores diferentes aumenta o custo e reduz a eficiência.
Vamos marcar uma visita e continuar esse papo?
Aguardo seu contato
Marcelo Guerino Silveira
www.todeferias.com.br (Mais do que um Site! Mais do que um Software!)
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